よくあるご質問

ご注文について

    注文確認メールが届きません。
    ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
    また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
    ご注文内容確認メールが届かない場合には、【マイページ】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。
    注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルはできますか？
    ご注文完了後の注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルは一切できません。
    十分にご検討のうえ、ご注文ください。
    請求先住所はどちらを選べばいいですか？
    こちらは【配送先住所と同じ】をご選択ください。
    【違う請求先住所を使う】を選択し、住所変更を行っても変更先に請求書はお送りしておりません。
    あらかじめご了承ください。
    KOMOJUとは？
    決済の代行サービスとなります。

お支払いについて

    どのような支払い方法がありますか。
    以下のお支払い方法をご利用いただけます。
    ・クレジットカード決済（VISA、MasterCard、AMEX、JCB）
    ・Google Pay、Apple Pay
    ・コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ）
    　※コンビニ決済の場合は別途事務手数料380円がかかります。
    ・QR決済（PayPay、メルペイ）
    コンビニ決済の支払いに必要な番号はどこで確認ができますか。
    支払いに必要な番号は、ご注文完了時の画面上に表示しております。
    また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されております。※「no-reply@komoju.com」から送信されております。
    ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等によりKOMOJUからのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができません。再度あらためてご注文をお願い致します。
    コンビニ決済の支払い期日を教えてください。
    注文完了後3日以内（注文日を含む）に、届いた案内メールに沿ってお支払いください。
    お支払いいただけなかった場合、注文は自動的にキャンセルになります。
    注文キャンセル時に、売り切れていた場合、再度注文はお受けできませんのでご注意ください。
    支払期限が過ぎてしまいました。
    コンビニ決済の場合、お支払い期限の過ぎてしまったご注文は自動的にキャンセルとなります。
    お支払い期限が過ぎてからご入金いただく事やご注文を復活させる事はできませんので、再度ご注文ください。
    入金確認のメールは届きますか？
    入金が完了しますと、KOMOJUよりお支払い完了の連絡メールを送信しております。
    メール受信設定をされている場合は「@komoju.com」のフィルターを解除し、no-reply@komoju.com からのメールを受信していただけるように設定をお願いします。
    支払い方法を変更したいです。
    大変申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
    クレジットカードの引き落としはいつですか？
    ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
    お支払いは一括払いのみのお取扱になります。
    配送料について教えてください。
    配送料は以下の通りとなります。
    通常配送料：1,000円（11,999円以下ご購入のお客様）
    配送料無料：　　0円（12,000円以上ご購入のお客様）

発送について

    商品が届きません。
    ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。
    お届け先の変更
    ご注文後に住所等のご変更がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。【マイページ】でご登録情報を変更しても、注文済みの商品には反映されません。
    メールでご連絡いただいた場合、変更処理が完了しましたらその旨を返信いたします。5営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問合せください。
    発送準備に入ってしまいますと住所変更等を承ることができません。あらかじめご了承ください。
    別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？
    注文番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。
    受け取り日時や配送業者の指定はできますか？
    受け取り日時や配送業者の指定は承ることはできません。

商品について

    注文した商品と異なる商品が届きました。 / 届いた商品が不良品でした。
    商品到着から7日以内に、ストアのお問い合わせまで不良部分の商品画像をお送りください。

    初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させていただきます。
    返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

    ※次の場合、交換はお受けできません
    ・ご使用後の商品
    ・ご購入日から7日を過ぎた場合
    ・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
    ・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合

    以下の内容を明記してください。
    ・注文番号
    ・ご注文者様のお名前
    ・商品名
    ・サイズ
    ・色
    ・不良の状態
    商品の返品・交換はできますか。
    お客様都合による返品・交換はできかねますのでご了承ください。

【よくあるご質問】をご確認いただいても解決しなかった場合は、
下記のお問い合わせよりご連絡ください。

お問い合わせはこちら